ÖNE ÇIKAN DETAYLAR
- Rezervasyon anlaşmaları kesinlikle sözlü yapılmamalı; e-posta, yazışma veya benzeri belgeli yöntemler tercih edilmelidir.
- Tüketicilerin tatil başlangıcına kadar ilgili firmaya yazılı veya e-posta yoluyla bildirerek sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır.
- Tatil başlamadan 30 günden daha uzun süre önce vazgeçilmesi durumunda, ödenen tutarın vergiler hariç tamamı geri alınabilir.
- İptal işlemi 30 günden az bir süre kala yapılırsa sözleşmedeki şartlar geçerli olacağından, sözleşmedeki kesinti oranları dikkatle okunmalı ve aşırı kesinti yapan acentelerden uzak durulmalıdır.
- Otel reklamlarındaki vaatler ile sunulan gerçek hizmet uyuşmuyorsa, bu durum ‘ayıplı hizmet’ sayılır; tüketiciler bunu belgeleyerek tatil dönüşünde hak talebinde bulunabilir.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yazın tatile çıkacaklara, rezervasyon konusunda mağduriyet yaşamamaları için işletmeyle sözlü değil elektronik posta, yazışma veya belgeli şekilde anlaşma yapmaları tavsiyesinde bulundu.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, vatandaşların tatil sürecinde yaşadığı mağduriyetleri Tüketiciler Birliğine ilettiğini ve bu sorunları çözmeye çalıştıklarını söyledi.
Yaz döneminde çok sayıda kişinin tatile gitmek için acenteleri tercih ettiğini belirten Şahin, tatil rezervasyonlarının son yıllarda genellikle internet üzerinden yapıldığına dikkati çekti.
Şahin, Ticaret Bakanlığının bir süre önce tüketicileri, sözleşmelerden kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken hususlara ilişkin uyardığını ifade etti.
Tatilin başlangıcına kadar sözleşmeyi feshetme hakkı bulunuyor
Tüketicilerin özellikle tatilin başlangıç tarihine kadar sözleşmeyi feshetme haklarının bulunduğunu dile getiren Şahin, fesih talebinin ilgili firmaya yazılı veya elektronik posta yoluyla iletilebileceğini belirtti.
Tatilcilerin bazı hususlara dikkat etmesi gerektiğini vurgulayan Şahin, "Tüketiciler gerek tatil dönemi başlamadan gerekse başladıktan sonra olası ihtimaller, tüketiciden kaynaklı, şirketten kaynaklı, verilen hizmetten kaynaklı, ayıplı hizmet olması dahil vazgeçme durumlarıyla karşı karşıya kalıyor. Tüketici daha hizmet başlamadan vazgeçmek istiyorsa, 30 günlük bir süreyle karşı karşıya." dedi.
"Sözleşmeleri okumak çok elzem"
Şahin, 30 günden önce ise farklı bir durumun söz konusu olduğuna dikkati çekerek, şunları kaydetti:
"Tatil başlamadan 35-40 gün önce vazgeçmişsek, ödemiş olduğumuz paranın vergiler hariç tamamını geri alabiliyoruz. Bir şartla, karşı tarafa bunu yazılı bir şekilde göndermek kaydıyla. Özellikle elektronik postaya dikkat edelim. Çünkü bizi en çok koruyacak olan durum bu. Eğer bunu yapmışsak, vergileri kesip geriye kalanı bize ödemek zorunda. Fakat 30 günden az kala vazgeçmişsek, bu durumda sözleşmeye bakılıyor. Yani o acenteyle yaptığımız sözleşmedeki şartlara bakmak gerekiyor. Onun için sözleşmeleri okumak çok elzem. Orada bir oran yazar. ‘Tatil başlamadan evvel vazgeçilir ise şu kadarlık oranı turizm acentesi kesebilir.’ diye bir miktar ya da oran yazar. O kesinti yapılabilir. Onun için sözleşmeleri okuyup, eğer orada ‘Tamamı kesilir, yüzde 90’ı kesilir.’ gibi ibareler varsa bir kere bundan vazgeçelim. Başka bir acente ile anlaşmaya bakalım. Çünkü kötü niyet var ve biz gerçekten keyfimizden değil, hastalık olabilir, mücbir sebep olabilir, vazgeçebiliriz. Onun için de çok fazla zarar etmemenin yollarını araştırmamız lazım."
Şahin, tüketicilerin otel reklamlarındaki görseller ile sunulan gerçek hizmet arasındaki farkı belgeleyip ayıplı hizmeti ispatladıklarında, tatil dönüşü de hak talebinde bulunabileceklerini sözlerine ekledi.
Haber Özeti
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yazın tatile çıkacaklara, rezervasyon konusunda mağduriyet yaşamamaları için işletmeyle sözlü değil elektronik posta, yazışma veya belgeli şekilde anlaşma yapmaları tavsiyesinde bulundu.
